Cancellazione degli ordini

1. Gestione generale delle richieste di cancellazione

Gli ordini vengono processati rapidamente dopo la conferma del pagamento. Per questo motivo, la possibilità di annullamento dipende dallo stato di lavorazione del singolo ordine.

La cancellazione può essere considerata solo quando l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.

2. Finestra temporale per la richiesta

Le richieste di cancellazione possono essere inviate entro 72 ore dal momento in cui il pagamento viene completato, purché l’ordine non risulti già in fase di elaborazione.

Dopo l’avvio della preparazione logistica, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

3. Condizioni di non annullabilità

Un ordine non può essere cancellato quando risulta già spedito o preso in carico dal servizio di trasporto.

Non è possibile procedere con l’annullamento anche nei casi in cui l’indirizzo fornito sia incompleto o non corretto e il pacco sia già stato affidato al corriere.

In queste situazioni, eventuali richieste possono essere gestite successivamente secondo le procedure di reso disponibili.

4. Modalità di richiesta

Per richiedere la cancellazione è necessario inviare una comunicazione con le seguenti informazioni:
numero ordine
prova di pagamento
breve motivazione della richiesta

Contatto:
aide@brenqorix.com

Le richieste vengono analizzate in base allo stato dell’ordine e alla fase di lavorazione.

5. Valutazione e rimborso

Quando la cancellazione viene accettata prima della spedizione, l’importo viene elaborato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al fornitore del pagamento e richiedere generalmente diversi giorni lavorativi.

Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile interrompere il processo e sarà necessario attendere la consegna per eventuali richieste successive.

6. Comunicazioni e tempistiche di risposta

Le richieste vengono esaminate durante i normali orari operativi. Una risposta viene generalmente fornita dopo la verifica dello stato dell’ordine.

7. Gestione dei dati personali

Le informazioni inviate per la gestione della cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per finalità operative legate all’ordine.
I dati vengono trattati in modo riservato e conservati solo per il tempo necessario alla gestione della richiesta.

8. Contatto assistenza

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini:
aide@brenqorix.com