Resi, rimborsi e sostituzioni

1. Impostazione generale del servizio post vendita

In caso di problemi con un ordine o con un articolo ricevuto, è possibile richiedere supporto per reso, rimborso o sostituzione.
Ogni richiesta viene valutata in base alla natura del prodotto e alle condizioni effettive riscontrate.

2. Condizioni per la richiesta di reso

Per motivi non legati alla qualità del prodotto, come cambio di idea o errore di acquisto, è possibile presentare una richiesta entro 29 giorni dalla data di consegna.

In caso di difetti, danni o non conformità, la segnalazione può essere effettuata entro un termine ragionevole dalla ricezione del pacco.

Ogni richiesta deve essere comunicata prima dell’eventuale restituzione del prodotto.

3. Casi non idonei al reso standard

Non vengono generalmente accettati resi quando il prodotto risulta usato oltre una semplice verifica, danneggiato per uso improprio o privo di elementi originali come confezione, accessori o etichette.

Restano escluse anche le situazioni in cui il danno deriva da manipolazione non corretta o utilizzo non conforme.

Le tutele per difetti verificati rimangono valide indipendentemente da queste condizioni.

4. Avvio della richiesta

Per aprire una pratica è necessario inviare:
numero ordine
prova di acquisto
descrizione del problema
foto o video, se disponibili

Contatto:
aide@brenqorix.com

Le richieste vengono generalmente esaminate entro alcuni giorni lavorativi con successiva comunicazione delle istruzioni operative.

5. Gestione di rimborsi e sostituzioni

In caso di prodotto difettoso o non conforme, può essere proposta la sostituzione oppure il rimborso, in base alla situazione specifica.

Per i resi non legati a difetti, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e correttamente imballato. Le spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, l’eventuale rimborso viene avviato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario.

Nel caso di sostituzione, il nuovo articolo viene spedito dopo la conferma della ricezione del prodotto restituito.

6. Situazioni operative esterne

Eventuali ritardi o difficoltà legate a fattori esterni come condizioni climatiche, interruzioni logistiche o eventi imprevisti vengono gestiti caso per caso.

7. Trattamento delle informazioni

I dati forniti durante la procedura di assistenza vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e non per finalità diverse dal servizio post vendita.

8. Contatto assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
aide@brenqorix.com